{"id":11586,"date":"2024-11-05T11:51:04","date_gmt":"2024-11-05T14:51:04","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.0.98\/?p=11586"},"modified":"2024-11-05T11:51:04","modified_gmt":"2024-11-05T14:51:04","slug":"los-pasajeros-buscan-comodidad-y-tecnologia-a-la-hora-de-programar-un-viaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aeroespacio.com.ar\/?p=11586","title":{"rendered":"Los pasajeros buscan comodidad y tecnolog\u00eda a la hora de programar un viaje"},"content":{"rendered":"\n
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En el \u00faltimo informe que la Asociaci\u00f3n Internacional de Transporte A\u00e9reo (IATA) public\u00f3 sobre los resultados de su Encuesta Global de Pasajeros de 2024, se revel\u00f3 que los viajeros priorizan una experiencia m\u00e1s fluida con mayor comodidad y agilidad, adem\u00e1s de la identificaci\u00f3n biom\u00e9trica y algunos procesos de viaje online<\/em>antes de llegar al aeropuerto.<\/p>\n\n\n\n

Nick Careen, vicepresidente senior<\/em> de Operaciones, Seguridad y Protecci\u00f3n de la IATA, expres\u00f3: “Los pasajeros quieren flexibilidad y transparencia al planificar y reservar viajes, adem\u00e1s de velocidad y conveniencia en el aeropuerto. Cada vez m\u00e1s est\u00e1n adoptando la biometr\u00eda, las carteras digitales y los procesos fuera del aeropuerto”.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el informe de IATA, el 68 % de los pasajeros tiene como prioridad la proximidad al aeropuerto a la hora de seleccionar su salida. Y, como segunda preponderancia, minimizar el tiempo total de viaje y un mejor precio del ticket<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

El 71 % dijo que reserva viajes online<\/em> o a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, y el 53 % prefiere usar el sitio web<\/em>de la aerol\u00ednea; solo el 16 % busca la interacci\u00f3n humana. Por su parte, el 32 % prefiere tener toda la informaci\u00f3n del viaje en un solo lugar durante el proceso previo al vuelo. Adem\u00e1s, el 80 % de los entrevistados prefiere pagar con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, mientras que el otro 20 % opta por las carteras digitales y las soluciones de pago instant\u00e1neo. <\/p>\n\n\n\n

Durante la etapa de planificaci\u00f3n, reserva y pago de un vuelo, los pasajeros priorizan la conveniencia, aunque esto implique aceptar algunos costos m\u00e1s altos y la utilizaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como las billeteras digitales. La iniciativa de Modern Airline Retailing de la IATA ayuda en la orientaci\u00f3n al cliente sobre ofertas y pedidos. <\/p>\n\n\n\n

Muhammad Albakri, vicepresidente\u00a0senior<\/em>\u00a0de Servicios de Liquidaci\u00f3n Financiera y Distribuci\u00f3n de la IATA, dijo: “La tecnolog\u00eda cambia la forma en que las personas planifican, reservan y pagan los viajes. Se esperan las mismas comodidades al comprar viajes que en cualquier otra experiencia de compra en l\u00ednea. Eso implica simplicidad, claridad y las opciones para preservar sus datos seguros. La industria est\u00e1 en v\u00edas de satisfacer la mayor demanda para que estos experimenten, en un futuro cercano, un impacto positivo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En lo que respecta a aeropuertos,\u00a0<\/strong>el 70 % de los consultados manifest\u00f3 el deseo de llegar a su puerta de embarque en 30 minutos o menos cuando viaja con solo un equipaje de mano; el 74 % espera una demora de no m\u00e1s de 45 minutos con una maleta facturada. Le sigue la preferencia de compartir datos de pasaporte y visa antes de la salida para acelerar el proceso aeroportuario.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

En menor porcentaje, los viajeros tienen preferencia por completar los procedimientos en l\u00ednea antes de llegar al aeropuerto, y la utilizaci\u00f3n de procesos biom\u00e9tricos. Esto se observa en los puntos de control de inmigraci\u00f3n de entrada y salida. Asimismo, el 50 % dijo estar preocupado por la protecci\u00f3n de sus datos y que estar\u00eda dispuesto a utilizar las soluciones biom\u00e9tricas si se les diera la seguridad correspondiente.<\/p>\n\n\n\n

“El mensaje de los viajeros es que esperan abordar sus aviones m\u00e1s r\u00e1pido con tecnolog\u00eda y procesos m\u00e1s inteligentes antes de llegar al aeropuerto. Y la buena noticia es que estamos haciendo que esto suceda. Los pasajeros pueden llegar al aeropuerto listos para volar con los controles de admisibilidad completos. La biometr\u00eda y la identidad digital pueden ofrecer una experiencia sin papel. Eso es genial para los pasajeros\u201d, agreg\u00f3 Careen. <\/p>\n\n\n\n

La encuesta anual de la IATA tambi\u00e9n dict\u00f3 que las\u00a0soluciones digitales son preferidas por las generaciones\u00a0menores a los 25 a\u00f1os, quienes son m\u00e1s proactivos al uso de la tecnolog\u00eda para mejorar sus experiencias de viajes, pero reclaman las garant\u00edas sobre la seguridad. La mayor\u00eda expres\u00f3 el inter\u00e9s por usar un tel\u00e9fono inteligente como una billetera digital, pasaporte y tarjeta de fidelidad para la reserva, el pago y la navegaci\u00f3n por el aeropuerto. Por otra parte, las personas de 56 a 75 a\u00f1os prefieren la utilizaci\u00f3n de los pasaportes tradicionales y las tarjetas de embarque en papel. <\/p>\n\n\n\n

En referencia a los pasajeros, la tendencia muestra que, en Am\u00e9rica Latina y el Caribe, estos prefieren reservar viajes con una tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito. Le dan el mayor valor a la flexibilidad de pago, m\u00e1s que cualquier otra regi\u00f3n. Utilizan la biometr\u00eda con menos frecuencia que otras zonas del mundo; sin embargo, muestran una fuerte voluntad de adoptar la tecnolog\u00eda e informan una alta satisfaci\u00f3n cuando lo hacen. <\/p>\n\n\n\n

Fuente y foto: IATA<\/p>\n\n\n\n

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